以下、各作業項目毎にどのような内容の作業に対する料金が登録されているかをご説明しております。
(各パソコンサポーターには、本基準に基づいた料金をご登録いただいております。)
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◆共通基準
0.各作業共通の基準
《作業項目一覧》
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| ◆共通基準 |
| 0.各作業共通の基準
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0-1.電話やFAX、メール、遠隔操作等によるサポートではなく、現場へ出張して作業する際の料金を登録します。
0-2.他の作業との組合せでの依頼ではなく、その作業のみの単独の依頼であっても適用される料金を登録します。
0-3.どこで購入したパソコンであっても適用される料金を登録します。
0-4.年齢、性別に関係なく、誰でも適用される料金を登録します。
0-5.初めてサポートを依頼した場合に適用される料金を登録します。
0-6.会員登録や入会等が必須ではない場合は、会員向けではない一般料金を登録します。
0-7.会員登録や入会等が必須の場合は、会員向け料金を登録します。
0-8.法人ではなく、個人に適用される料金を登録します。
0-9.OSの種類で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
0-10.出張料金や基本料金、年会費、入会金などの料金は含みません。
0-11.消費税を含んだ料金を登録します。
0-12.本基準を満たす最低料金を登録します。
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| ◆インターネット接続関連作業 |
| 1.インターネットとメールがしたい。(インターネット＆メール設定)
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1-1.インターネットが見られるようにする作業とメールの送受信ができるようにする作業の合計料金を登録します。
1-2.インターネットへの接続方式はADSLとします。
1-3.パソコン1台のみの接続とします。
1-4.接続先のプロバイダで料金が異なる場合は、一番安い料金を登録します。
1-5.ブロードバンドルータの設定が必要な場合は、接続に必要な最低限の設定を行います。
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| 2.家族で別々のメールアドレスがほしい。(複数メールアドレス設定)
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2-1.既に1つのメールアドレスを持っており、そのアドレスについては設定が完了している状況から、もう1つ以上のメールアドレスを追加して送受信ができるようにする作業の料金を登録します。
2-2.プロバイダへのメールアドレス追加申請等の料金は含みません。
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| 3.LANボードを取り付ける必要がある。(LANボード取付け＆設定)
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3-1.デスクトップパソコンにLANボードを物理的に取り付けて、ドライバのインストールをする作業の料金を登録します。
3-2.ノートパソコンへのLANカード取付け作業料金とは必ずしも同一ではありません。
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| 4.無線LANを使いたい。(無線LAN設定)
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4-1.無線アクセスポイント(以下、無線AP)または無線ブロードバンドルータ(以下、無線ルータ)1台と無線LAN子機1台の設定作業料金合計を登録します。
4-2.子機に接続する1台のパソコンから、無線APまたは無線ルータへのping等による接続確認作業を含みます。
4-3.上記4-2.を実施するためのパソコン1台の設定作業(子機の物理的な接続、ドライバインストール、ネットワーク設定等)を含みます。
4-4.無線区間のWEP,TKIP,AES等による暗号化通信設定料金を含みます。
4-5.RADIUS(認証)サーバ等を使用した認証設定は含みません。
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| 5.ISDNターミナルアダプタ(TA)の設定をしてほしい。(ISDN TA設定)
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5-1.ISDN回線経由で電話とインターネットができている状況から、さらにTAの高度な機能を使用するための設定作業料金を登録します。
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| ◆セットアップ関連作業 |
| 6.箱から出して、初期設定までしてほしい。(パソコン初期設定)
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6-1.購入してきたばかりのパソコンを箱から出して、OSの初期設定をするまでの作業料金を登録します。
6-2.デスクトップパソコンとノートパソコンで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
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| 7.プリンタで印刷できるようにしてほしい。(プリンタ設定)
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7-1.パソコン1台をプリンタで印刷できるようにするまでの作業料金を登録します。
7-2.プリンタの接続方法で料金が異なる場合は、最低料金のものを登録します。
7-3.ローカルプリンタとネットワークプリンタで料金が異なる場合も、安い方の料金を登録します。
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| 8.スキャナで写真などをパソコンに取り込みたい。(スキャナ設定)
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8-1.パソコン1台をスキャナで画像等を取り込めるようにするまでの作業料金を登録します。
8-2.スキャナの接続方法で料金が異なる場合は、最低料金のものを登録します。
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| 9.複合機を使えるようにしてほしい。(複合機設定)
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9-1.複合機の各機能が使えるように設定するまでの作業料金を登録します。
9-2.複合機で印刷したり、画像等を取り込めるようにパソコン1台を設定する作業料金も含みます。
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| 10.デジカメ写真をパソコンに取り込みたい。(デジタルカメラ設定)
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10-1.デジタルカメラで撮影した画像をパソコンに保存できるようにするまでの作業料金を登録します。
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| 11.パソコンでテレビも見たい。(TVチューナー設定)
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11-1.パソコンでテレビが見られるようにするまでの作業料金を登録します。
11-2.TVチューナーの接続方法等で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
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| 12.買ってきたソフトを使えるようにしてほしい。(アプリケーションソフトインストール)
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12-1.CD1枚に入ったアプリケーションソフト1つをインストールするまでの作業料金を登録します。
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| 13.パソコンラックと椅子も組み立ててほしい。(パソコンラック＆椅子の組立)
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13-1.パソコンラックと椅子を組み立てるまでの作業料金を登録します。
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| 14.OSが入っていないので、インストールしたい。(OSインストール)
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14-1.OSがインストールされていないパソコンに新規に「Windows XP」をインストールするまでの作業料金を登録します。
14-2.「Windows XP Home Edition」か「Windows XP Professional」かで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
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| ◆増設・拡張関連作業 |
| 15.メモリを増設(交換)してほしい。(メモリの増設(交換)作業)
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15-1.パソコン1台にメモリを増設あるいは交換する作業の料金を登録します。
15-2.デスクトップパソコンとノートパソコンで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
15-3.増設するか交換するかで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
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| 16.内蔵型のCD-RWドライブ等を増設(交換)してほしい。(各種内蔵ドライブ接続・設定)
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16-1.パソコンの筐体内部に各種ドライブ(FD,CD-ROM,CD-RW,DVD,HDドライブ等)を増設あるいは交換する作業の料金を登録します。
16-2.ドライブの種類で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
16-3.デスクトップパソコンとノートパソコンで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
16-4.増設するか交換するかで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
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| 17.外付けのCD-RWドライブ等を増設(交換)してほしい。(各種外付けドライブ接続・設定)
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17-1.パソコンの筐体外部に各種ドライブ(FD,CD-ROM,CD-RW,DVD,HDドライブ等)を増設あるいは交換する作業の料金を登録します。
17-2.ドライブの種類で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
17-3.デスクトップパソコンとノートパソコンで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
17-4.増設するか交換するかで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
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| 18.ハードディスク(HDD) を増設(交換)してほしい。(内蔵HDDの増設(交換))
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18-1.パソコンの筐体内部にハードディスクドライブを増設あるいは交換する作業の料金を登録します。
18-2.ハードディスクの容量は40GBytesとします。
18-3.デスクトップパソコンとノートパソコンで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
18-4.増設するか交換するかで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
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| 19.OSをアップグレードしたい。(OSアップグレード)
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19-1.「Windows 98,98SE,Me,NT4.0,2000」がインストールされているパソコンのOSを「Windows XP」にアップグレードする作業の料金を登録します。
19-2.「Windows XP Home Edition」か「Windows XP Professional」かで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
19-3.アップグレード前のWindows OSの種類で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
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| ◆ネットワーク(LAN)関連作業 |
| 20.ルータの設定をしてほしい。(ルータ設定)
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20-1.インターネットへの接続は完了している状態(ブラウザでホームページが閲覧できる状態)から、ブロードバンドルータの高度な機能を使用するための設定作業料金を登録します。
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| 21.フォルダ共有ができるようにしてほしい。(フォルダ共有設定)
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21-1.パソコン1台をLANに接続して、他のパソコンとフォルダ共有できるようにする作業の料金を登録します。
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| 22.プリンタ共有ができるようにしてほしい。(プリンタ共有設定)
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22-1.プリンタが接続されたパソコン1台をLANに接続して、他のパソコンからもプリンタが使用できるように設定する作業の料金を登録します。
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| 23.プリンタサーバの設定をしてほしい。(プリンタサーバ設定)
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23-1.プリンタにプリンタサーバを取付けて、LANに接続されたパソコン1台からプリンタサーバを経由してプリンタで印刷できるようにするまでの作業料金を登録します。
23-2.パソコン1台をLANに接続するための設定作業を含みます。
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| 24.離れた部屋までLANケーブルの配線をしてほしい。(LANケーブル配線作業)
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24-1.LANケーブルを物理的に配線する作業の料金を登録します。
24-2.配線の方法、距離等で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
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| ◆データ関連作業 |
| 25.大切なデータをバックアップしておきたい。(データバックアップ)
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25-1.パソコン1台のハードディスクに保存されているデータを、他のメディア(CD-R,MO,ハードディスク等)にコピーしてバックアップする作業の料金を登録します。
25-2.バックアップするデータの容量は650MBytesとします。
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| 26.他のパソコンへデータを移したい。(データ移行)
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26-1.データが入ったメディア(CD-R,MO,ハードディスク等)からデータをコピーして、1台のパソコンでそのデータを使用できる状態に復元する作業の料金を登録します。
26-2.データ量で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
26-3.データの内容等で料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
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| 27.リカバリCDを作成してほしい。(リカバリCD作成)
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27-1.オリジナルのリカバリCDを作成する作業の料金を登録します。
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| ◆セキュリティ関連作業 |
| 28.ウイルスにかからないようにしてほしい。(ウイルス対策作業料金)
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28-1.パソコン1台にアンチウイルスソフトをインストールして、コンピュータウイルスの感染を予防する作業の料金を登録します。
28-2.アンチウイルスソフトの料金は含みません。
28-3.既に感染している場合のウイルス駆除作業の料金は含みません。
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| 29.ファイアウォールの設定をしてほしい。(ファイアウォール設定)
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29-1.パソコン1台にファイアウォールソフトをインストールして、不正なアクセス等を予防する作業の料金を登録します。
29-2.ファイアウォールソフトの料金は含みません。
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| ◆トラブル関連作業 |
| 30.パソコンの調子が良くないので、診てほしい。(障害診断)
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30-1.パソコン1台の動作不具合について、原因を調査、診断する作業の料金を登録します。
30-2.不具合の解決を行う作業の料金は含みません。
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| 31.ウイルスの駆除をしてほしい。(ウイルス駆除)
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31-1.感染したコンピュータウイルスを駆除する作業の料金を登録します。
31-2.駆除の方法等により料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
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| 32.スパイウェアの駆除をしてほしい。(スパイウェア駆除)
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32-1.スパイウェアを駆除する作業の料金を登録します。
32-2.駆除の方法等により料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
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| 33.インターネットやメールができなくなった。(インターネット、メール関連のトラブル対応)
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33-1.インターネットへの接続不具合、メールの送受信不具合等のトラブルを解決する作業の料金を登録します。
33-2.トラブルが解決できた場合の料金を登録します。
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| 34.プリンタなどの周辺機器が使えなくなった。(周辺機器のトラブル対応)
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34-1.周辺機器(プリンタ、スキャナ、デジタルカメラ、各種ドライブ等)に関するトラブルを解決する作業の料金を登録します。
34-2.トラブルが解決できた場合の料金を登録します。
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| 35.ソフトが正常に動かない。(ソフトウェアのトラブル対応)
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35-1.アプリケーションソフトの動作不具合等のトラブルを解決する作業の料金を登録します。
35-2.トラブルが解決できた場合の料金を登録します。
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| 36.パソコンが正常に起動しない。(PC起動時のトラブル対応)
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36-1.OSが正常に起動しない等のトラブルを解決する作業の料金を登録します。
36-2.トラブルが解決できた場合の料金を登録します。
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| 37.誤って大切なデータを消去してしまった。(消去ファイルの復活、データ復旧作業)
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37-1.誤って消去、削除してしまったデータ(ファイル)を、元に戻す(復元する)作業の料金を登録します。
37-2.復元するデータの量などで料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
37-3.復元に成功した場合の料金を登録します。
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| 38.起動しないパソコンから、データを救出したい。(起動しないPCからのデータ救出作業)
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38-1.正常にOSが起動しないパソコン1台から、必要なデータを別のパソコンやメディアに移す(コピーする)作業の料金を登録します。
38-2.救出するデータの量などで料金が異なる場合は、最低料金を登録します。
38-3.データの救出に成功した場合の料金を登録します。
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| 39.買ったときの状態に戻したい。(リカバリ作業)
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39-1.パソコン1台を工場出荷時の状態に戻す(リカバリする)作業の料金を登録します。
39-2.OSの種類で料金が異なる場合は、「Windows XP」をリカバリするまでの作業料金を登録します。
39-3.「Windows XP Home Edition」か「Windows XP Professional」かで料金が異なる場合は、安い方の料金を登録します。
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| 40.ハードディスクの中身を完全消去したい。(HDDデータ完全消去)
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40-1.データの復元ができないように、ハードディスクにあるデータを全て完全に消去する作業の料金を登録します。
40-2.ハードディスクの容量は40GBytesとします。
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